Vuoi sapere se ti conviene installare un sistema CRM? Vuoi sapere quanto guadagnerai? Vuoi sapere in quanto tempo inizierai a ripagarti dell’investimento fatto?

Solitamente questi studi sono appannaggio delle grandi imprese e molto difficilmente sono disponibili in modo specifico per strumenti di CRM.

Il motivo è che il CRM è molto difficile da “misurare”, le performance sono spesso difficili da valutare ed i benefici apportati alla tua organizzazione sono “intangibili” e quindi lo sforzo da applicare è molto elevato.

CRMNet.it  grazie alla collaborazione di esperti del settore ha sviluppato una metodologia basata sulle best practise del CRM che consente di analizzare in modo completo quale siano gli impatti dell’implementazione di una strategia orientata al cliente.

La metodologia si basa sull’esperienza acquisita nell’implementazione di progetti CRM in vari contesti, analizza tutti gli aspetti del CRM: Marketing, sales, service e CRM analitico.

Grazie a questa metodologia vengono identificate le strategie, gli obiettivi, le priorità e vengono coinvolti tutte le persone chiave all’interno dell’impresa, per un coinvolgimento a 360 gradi.

La nostra metodologia consente di definire chiaramente i passi da compiere per ottenere i benefici attesi e consente di misurare i risultati ottenuti.

CRMNet.it ti aiuta anche nella scelta del miglior software per la tua azienda tenendo in conto i tuoi interessi, il costo, le funzionalità offerte in relazione alle tue aspettative attuali e future.

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Quali sono le ragioni per utilizzare strumenti, spesso anche complessi, come i CRM (Customer Relationship Management)

Quante volte è stata proposta una soluzione CRM ad un cliente? Milioni... e tutte le volte le domande fondamentali: A cosa mi serve? Quanto costa?

Alla seconda domanda risponderemo in un'altro articolo, ma alla prima? È facile trovare delle definizioni sul CRM e quali sono i processi aziendali impattati. Ma nelle attività quotidiane di una piccola impresa, a cosa serve, quali attività supporta, quali sono le features che un CRM deve agevolare?

1. Non dimenticare mai un contatto, mai e poi mai
2. Ogni contatto nella tua lista deve essere schedulato per avere un follow up
3. I tuoi Leads non devono cadere nel “dimenticatoio”
4. Gestire le liste di nuovi leads e condividerle con il team di vendita.
5. Tracciare i progressi compiuti senza tralasciare nulla
6. Tracciare ogni singola azione compiuta per ogni contatto
7. Costruire un processo di vendita che ti permetta di condurre le trattative fino all'ordine e ti permetta di costruire relazioni di lungo periodo
8. focalizzarsi sui passi successivi ogni volta che si ha un contatto
9. utilizzare tecnologie che ti permettano un facile accesso alle soluzione da te adottate (mail, skype, etc.)
10. tener traccia, registrare, e seguire la vendita con strumenti facili ed appropriati
11. tenere aggiornati le giuste persone in modo che possano seguire i processi in carico e quindi il cliente sia realmente soddisfatto.
12. Settare degli obiettivi (personali e del team) e controllare l'avanzamento
13. Utilizzare strumenti che permettano di settare allarmi e remainder per non dimenticare gli appuntamenti.

In conclusione possiamo affermare che l'adozione di un sistema di Customer Relationship Management agevola i processi di vendita e i sales ad essere più efficaci ed efficienti.

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