Per comunicazione personalizzata si intende la tendenza della pubblicità politica o commerciale a farsi più mirata verso il singolo utente e ad esso adeguata.

Di solito si parla di comunicazione quando i contenuti del messaggio sono realmente personalizzati e si istaura un reale processo bidirezionale. Si parla di pubblicità o informazione al cliente/elettore quando il messaggio è mirato, ma non molto personalizzato e ci sono poche possibilità di risposta ad esso. Alcuni parlano di comunicazione solo qualora ci sia piana bidirezionalità e totale uguaglianza di potere nella scelta dei temi e dei modi della discussione.

Il Pd in molti modi sta puntando a questo tipo di Comunicazione Politica.

Esempio lampante e di moda: Fioriscono i blog di singoli, o monotematici. Veltroni sembra onnipresente e diffuso in molti siti e blog. Il blog è un mezzo più personale e più mirato a determinate tipologie di utilizzatori ( es. sostenitori ed attivisti o nel caso di blog tematici appassionati del tema o evento es. il blog sul giro d’Italia di Veltroni in Bus)

Ma il PD sta cercando di sfruttare tutti gli strumenti della rete: dai siti di social network, ai gruppi di discussione, alla classica email. Ho già scritto dei molti limiti dell'uso che il Pd fa della rete, in generale, e in particolare dei gruppi di discussione e dei blog (Partito Democratico, campagna online, media e comunicazione politica) ora vorrei aggiungere alcuni spunti sull'uso delle email e su un’interessante iniziativa che si svolgere questa sera alle 23:30 su www.democratica.tv.

Tempo fa inviai un’email al leader del PD in cui facevo delle domande. Dopo una quindicina di giorni ho ricevuto la risposta, cosa di per se degna di nota visto che ad oggi non mi ha mai risposto nessun' altro esponente politico (ho provato ad inviare email a molti politici di sinistra in un giorno di noia).

Il brutto sta nella risposta. Mi si ringrazia per l'email senza rispondere a nessuna questione minimamente, il tema della mia email non esiste.

La risposta ha l'unico scopo di sembrare gentili, senza neanche riuscirci visto che si tratta di una risposta del tutto generica e non personalizzata, che contraddice l'enfasi verso l'apertura alla comunicazione bidirezionale che il PD pone nei suoi discorsi sin dal lancio del nuovo sito ad inizio campagna.

Per di più, con una certa durezza, mi si comunica che la risposta non può essere ripubblicata e questo mi suona strano visto che si tratta: si di una comunicazione personale, ma da parte di un partito politico in campagna elettorale che non vedo cosa dovrebbe temere dalla pubblicazione delle sue dichiarazioni se non ha qualcosa da nascondere (per di più era così priva di qualsiasi contenuto, aldilà della gentilezza, che una tale precisazione oltre che indispettire risulta del tutto inutile).

L’evento mediale di questa sera invece scopiazza da analoghe iniziative nel mondo (qualcosa di simile la fa anche Bertinotti qui).

Veltroni questa sera in diretta sulla tv del PD risponderà a domande inviate in vari modi dagli utenti della rete, in una specie di video chat.

Risalta subito che per avere una vera video chat o video conferenza il mezzo più adatto non è una TV online, ma i software specifici (es.camfrog). Ovviamente ciò avrebbe comportato una piena interattività con possibili critiche, mentre far porre le domande prima, lascia al PD la scelta di quelle degne di risposta e lo tutela dal diritto di replica.

Probabilmente un’ulteriore ragione è che nel modo scelto probabilmente il messaggio di Veltroni raggiungerà più persone (sia per ragioni di comodità, sia perché non richiede l’istallazione di nessun software) e inoltre rende più semplice alle TV nazionali riportare pezzi del discorso.

Nella scelta del PD risulta ancora una volta evidente un uso puramente strumentale della rete che mira più di tutto ad ottenere pubblicity[1] sugli altri media, che mostrano una attenzione spasmodica per la campagna online.

Altra curiosità interessante è il tono dell’invito a porre domande:

“Se avete curiosità, indiscrezione, stranezze da soddisfare riguardo al giro dell'Italia Nuova e la vita sul pullman, lasciate un commento a questo post e sarete accontentati!!” (qui)

Da un po’ il senso globale di una falsa apertura alla partecipazione. Al cittadino interessa il gossip (sic!!! Da offendersi seriamente). I temi al manovratore che tanto per far vedere che è aperto al confronto scopiazza iniziative di partecipazione dal basso, ma non intende minimamente informare il cittadino sulle scelte del PD o a limite lo fa di sua volontà sui temi che sceglie o se proprio costretto.

E’ ovvio che durante la “videoconferenza” (domani! deve esistere una comune presenza in un luogo virtuale anche attraverso la semplice email, ma che sia interattiva e la TV online non mi sembra risponda a queste caratteristiche) Veltroni probabilmente parlerà, anche, di temi politici.

Il punto però che nei modi scelti un’iniziativa che dovrebbe mettere al centro della discussione le voci dei cittadini finisce per marginalizzarli.

Resta evidente che sono cmq apprezzabili le tante iniziative del PD in rete, ma fanno insieme rabbia per la sensazione di un evidente uso del tutto strumentale e alieno alle logiche di rete. Più di tutto, fa rabbia la sensazione che il Pd sembra vedere i navigatori come una comunità con delle proprie regole che si devono accettare per entrarci in contatto, ma non di certo per farne un’occasione di crescita e cambiamento delle strutture e dei modi di far politica.

La rete è per il PD uno strumento di informazione e parziale mobilitazione, ma più di tutto uno strumento per acquisire visibilità e consenso; non di certo per favorire la partecipazione politica attiva dei cittadini; e la trasparenza e l’innovazione degli apparati, delle culture e delle organizzazioni.

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