Nell'articolo apparso il 6 settembre 2007, dal titolo "Misurazioni analitiche e reportistica, ovvero: CRM intelligence e Reporting", veniva sottolineata la rilevanza del “sistema di misurazione” per comprendere se le scelte e le preferenze effettuate dalla clientela abbiano origine per mezzo di parametri empirici (che possono essere osservati e misurati) e oggettivi (che non siano cioè condizionati dall'osservatore o dal modello di misurazione stesso). È possibile parlare di parametri solo in presenza di un sistema di misurazione capace di garantire all'azienda un CRM intelligence system.

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Leonardo Milan