Secondo voi come bisogna comportarsi in questi casi, con affettata bontà e educazione, oppure in altri modi meno piacevoli ma sicuramente più proficui? La risposta da un "giovane" in erba

Partiamo da due certezze. La prima è che questa è stagione di fragole. La seconda è che la stampa istituzionale, insieme a molti blogger "around the world",  hanno dato sufficiente risalto alle parole della povera Mara Carfagna, tanto da poter dire che questi sono anche giorni dove un tema che tira  è la divErSità.

Dunque,  avendo promesso nel mio contratto con gli italiani (qui, nel punto 2) che in questa sede non si pratica il "tiro al piccione" - nè alla picciona, in questo caso - prenderò l' aRgomenTo da un'altra angolazione, e lo scrivo proprio così (perdonate la malizia) per mantenere ogni aderenza con i significati di cui sopra.

Date retta a me. Se volete davvero sentirvi osservati come dei Diversi, davanti a vostra madre così come davanti a vostro fratello, davanti ad amici, nemici, conoscenti e CASSIERE, è molto semplice: non fate la Fidaty Card! E' sbalorditiva la faccia di chi vi guarderà come se foste l'ultimo cretino piombato da un altro pianeta. E i premi? Non li vuoi i premi? Tanto la spesa la devi fare comunque... E io qui ci godo ancora di più, mentre confesso che in effetti da almeno 4 anni faccio le mie compere proprio all'Esselunga; e c'è da dire per inciso che mi trovo anche bene.

Quello che probabilmente tutti ignorano - o almeno non colgono la portata del suo valore di mercato - è l'enorme quantità di informazioni sui consumi di intere città che questi signori riescono ad ottenere ad un prezzo ridicolo, veramente paragonabile a quello di una fragola!

Ci sono aziende di ricerche di Marketing che si fanno pagare le informazioni sui consumi, specialmente di massa, per decine di migliaia di euro a consulenza! Società di sondaggi telefonici che cercano le stesse preziose informazioni, e che dopo aver sfruttato il lavoro precario dei telefonisti, le rivendono a peso d'oro! Qualcuno ha idea di quanto è disposta a sborsare una multinazionale come Unilever per conoscere la mappatura dei consumi di prodotti come un gelato o un deodorante?

Ecco, nel mio piccolo io ne sono cosciente. Quindi non me ne frega un cazzo se in questi quattro anni avrei fatto in tempo a metter sù talmente tante fragoline da potermi permettere un tostapane con incorporato un televisore LCD. Se mi serve qualcosa ME LA COMPRO, la compro dove mi pare e senza dover dire a nessuno il per-chè e il per-come. In caso contrario, se dò informazioni che si ritengono sensibili, voglio decidere io quanto mi devono pagare.

Capisco che sia una posizione radicale, e che i Centri Commerciali hanno il vantaggio della totale disgregazione dei loro interlocutori (ognuno di noi pensa per sè). Chissà se qualcuno prima o poi riuscirà a fondare un fantomatico Sindacato dei Raccoglitori di Punti Fedeltà : potremmo scoprire che con 4000 punti non meritiamo un Microonde, ma un intero frigorifero nuovo.

La "product experience" riguarda sia la qualità del prodotto che del customer service, ha ricordato Pete Blackshaw, EVP di Nielsen Digital Strategic Services (DSS), il nuovo servizio, inaugurato con un seminario online su come usare i Consumer Generated Media per la brand advocacy.

Se il volume del word-of-mouth a proposito di un prodotto dipenderà dalla qualità del prodotto e del suo customer service, realizzare campagne virali con un prodotto cattivo o su caratteristiche deboli dell'azienda può essere un grosso rischio. Infatti gli user-generated-content (negativi) ottengono spesso un ottimo posizionamento sui motori di ricerca e quindi hanno sempre più il potere di incidere sulla profittabilità dell'utente e sul valore del brand e dell'azienda.

Secondo Blackshaw, quindi, bisogna presidiare l'advocacy del brand e qualunque componente dell'azienda deve essere coinvolto nell'ascoltare le conversazioni che si realizzano online, in modo da migliorare il customer service, fornire risposte veloci alle lamentele dei consumatori, identificare i loro bisogni e le nuove opportunità di prodotto. La Nielsen ha anche definito il  "Brand Advocacy Quotient" (BAQ), un indice ottenuto combinando i risultati ottenuti sia analizzando i CGM che i siti e i sondaggi, per determinare se e quanto i consumatori sostengono o denigrano un brand.

Per ottenere e mantenere una buona brand advocacy, le aziende dovranno essere oneste e trasparenti. Quelle che lo stanno già facendo hanno già ottenuti buoni risultati, anche dal punto di vista del ritorno economico, come dimostrato da una ricerca realizzata dall'Aberdeen Group e presentata da Jeff Zabin. Secondo questa ricerca, infatti, l'84% delle aziende che monitorano I social media e li integrano del processo di decision-making hanno visto migliorare anno per anno la customer retention, aumentando il ROI degli investimenti sui media e la capacità di predire il comportamento dei consumatori.

La verità, vi prego, sulla pubblicità.

La dovete sapere la verità sulla pubblicità.
Dovete sapere chi vi manda in giro con le braccia alzate a urlare “riconoscersi a pelle”.
Chi opera alle vostre spalle mentre vi rifila la nutella.
Sono i Signori Burns della pubblicità italiana, o meglio, gli immortali delle grandi marche del mercato, che vi stanno accanto da quando siete nati.
Lo dovete sapere di queste aziende piramidali, con i pavimenti in linoleum al primo piano, con parquet al secondo e col marmo al terzo, via via che si va più su.
Dovete sapere che il piano dove sta il grande capo ha le porte insonorizzate e bisogna parlare bisbigliando.
Dovete conoscere la corte dei miracoli di chi sta sotto:
nane petulanti che stanno a capo del gruppo ricerche, donne grasse, brutte, insoddisfatte e cafone che vendono prodotti snellenti e per la bellezza del corpo.
Codardi senza palle dalla doppia faccia che ogni sera devono svuotare completamente la scrivania per evitare che quelli delle pulizie facciano spionaggio.
E’ gente che non può tenere niente di personale sulla scrivania, neanche la foto dei figli.
Lo dovete sapere chi c’è dietro quelle pubblicità con la ragazzina che saltella felice vicino al bidet.
Lo dovete sapere che dietro quegli spot dove annunciano che il deodorante è fatto apposta per voi, c’è un uomo di 90 anni che si fa cambiare il sangue.
Ci sono vecchi immortali che non sanno cos’è un computer, e che pretendono che tutti si alzino in piedi quando fanno il loro ingresso in una riunione.
Lo decidono con le tabelle in mano e col cronometro nel palmo, se uno spot vi piacerà.
Prima di fare una cosa qualsiasi, sappiate che vi hanno già incasellati, misurati, sondati.
Esistono schemi standard su cosa siete e cosa desiderate.
Ci sono uomini, anzi, vecchi, ottuagenari che ancora impastano la farina e il cioccolato e hanno accanto una schiera di 10 vecchi amici che devono assaggiare e votare.
Ma nessun voto più basso di 8 viene accettato.
C’è gente di 40 anni che viene presa a scappellotti dal capo, se sbaglia qualcosa.

Ci sono persone che quando arrivano a un minimo di posizione, tiranneggiano su quelli sotto, urlando, imponendo decisioni a caso, entrando nelle riunioni distribuendo il proprio biglietto da visita e dicendo “così finalmente capite chi sono io”.

Impacchettano e scelgono prodotti da specialisti, perché solo loro vi capiscono veramente, ma poi non aprono un blog per il terrore che la gente possa dare la propria obiettiva opinione sul prodotto.

Insistono a spendere 800 mila euro per girare 4 secondi di una nocciola che cade nel cioccolato, perché pensano che così facendo voi siate più invogliati a comprare.

Siete in mano a della gente triste, che ogni tre mesi ha il terrore di vedersi cambiare di posto e di ruolo.

Siete in mano a quelli che vogliono il super un po’ più grande perché si deve leggere meglio.

Ogni volta che prendete un deodorante neutro famoso, o un barattolo di nutella, o una qualsiasi delle cose che raccattate ormai automaticamente dallo scaffale, pensate che lì dietro c’è una schiera di persone tristi, con a capo un vecchio dinosauro che si ostina a non morire.

Pensateci. E fatemi una cortesia: quando c’è qualche ricerca di mercato, mentite.

(Valentina Maran: http://uomochemilava.blogspot.com)