TESTIMONIANZA PRESA DAL WEB (IO STO MESSO UGUALE, SOLO CHE SONO 6 MESI DI AGONIA QUELLI CHE HO PASSATO, CON 64€ SPESI IN TANGENTI INUTILI E BILE MANGIATA... DAL 7 NOVEMBRE ASPETTO DI LIBERARMENE, ED A OGGI 16 DICEMBRE 2007 LA LORO PORTANTE E' ANCORA ATTIVA, DUE INTERVENTI DEL TECNICO TELECOM ANDATI A VUOTO E TANTI DISAGI E SOLDI SPESI IN DIAL-UP) Scusate se Urlo!! 

I continui disservizi Tiscali e liberazione della portante

Salve a tutti, sono nuovo del forum e mi rivolgo a voi nella speranza di trovare un valido aiuto e supporto nella mia disavventura con Tiscali.
Vi racconto in breve la mia storia:
Dopo anni infelici da antidigitaldiviso finalmente vengo raggiunto dal servizio adsl 640/256Kbit nel settembre di questo anno. Accertatomi del reale funzionamento del servizio presso un vicino decido di stipulare un contratto adsl flat con Tiscali. Dopo 7 giorni solari dalla richiesta la mia linea è attiva e perfettamente funzionante. Dopo circa 4 giorni dall attivazione (avvenuta in data 1/10/2007) iniziano i problemi, la linea diviene completamente inutilizzabile fino alle 23 circa con una banda, che durante le ore pomeridiane, a stento raggiunge i 40Kbit/s.
Mi rivolgo così al servizio commerciale, che a sua volta mi dirotta al servizio tecnico premium (che di premium ha solo il prezzo 0.60€ min) ma nonostante le numerose sollecitazioni non è in grado ne di risolvere nè di capire quale sia il mio problema. Nel frattempo mi accerto del corretto funzionamento delle ADSL Alice e, profondamente amareggiato dall'incompetenza e dalla scortesia degli operatori Tiscali, decido di rescindere al conratto dopo circa un mese di assenza di connettività.
In data 4/11/2007 invio il seguente modulo:

Alla cortese attenzione
______________________
______________________
RACCOMANDATA A.R.

Oggetto: Disdetta abbonamento ADSL - Contratto n° _______________________

Con la presente, il sottoscritto ___________________________________________________________
nato a __________________________________________ il ___/___/_____
residente in (Via, CAP, città) _____________________________________________________________
Codice Fiscale: ______________________________________________________
Titolare del contratto ADSL n°_____________________ stipulato il ___/___/_____ attivato sull’utenza telefonica n° _____/_______________

VISTE

le numerose segnalazioni di disservizio di vario genere (assenza di connettività, timeout nell’autenticazione, velocità della connessione nelle ore pomeridiane non in linea con il tipo di contratto sottoscritto ma comparabile a quello di una connessione analogica) relative al contratto in oggetto effettuate tramite il servizio clienti telefonico …………….. e che tali segnalazioni sono state del tutto ignorate o, quando prese in considerazione, non hanno portato a soluzioni definitive ma al ripetersi di tali disservizi con frequenza e durata maggiori, rendendo impossibile di fatto una fruizione del servizio conforme al contratto sottoscritto

COMUNICA

con questa sua, di avvalersi del diritto di risoluzione del contratto per inadempimento, secondo quanto disciplinato dall’art. 1453 e seguenti del codice civile.
A questo proposito, prego codesta società di provvedere al più presto a liberare la linea dati ADSL relativa all’utenza suddetta, affinché io possa provvedere a stipulare un contratto di fornitura di linea ADSL con altro operatore.
Resta inteso che il diritto di recesso non comporta il pagamento di alcuna penale.

Luogo______________, lì ____________________
Firma _________________________________

Il giorno seguente all'invio della raccomandata la linea riprende a funzionare perfettamente e, dopo circa 2 settimane di corretto funzionamento, decido di annullare la disdetta. Chiamo il servizio commerciale che mi assicura annullerà la disdetta e mi comunica inoltre che in ogni caso sarei stato contattato immediatamente prima del distacco e avrei potuto confermare la volontà di sospendere la disdetta.
Seguono altre due settiamane di corretto funzionamento, ma in data 05/12/2007 il servizio adsl viene interrotto. Contatto immediatamente il 130 che mi conferma che il contratto è stato interrotto e mi comunica inoltre che per poter stipulare un nuovo contratto adsl con lei stessa o un altro operatore avrei dovuto attendere il distacco della portante.
Essendo completamente ignorante in materia inizio a informarmi in rete e, con grande sconforto, mi accorgo che molto spesso questa operazione può comportare attese di mesi.
In data odierna tuttavia, a 2 giorni dalla cessazione commerciale del servizio, il mio modem non riesce più ad allinearsi in centrale. Preso dall'entusiasmo contatto Tiscali cercando conferma dell'avvenuta liberazione della portante. Ma loro, in modo estremamente scortese, mi dicono che non sono in grado di darmi questa informazione e che solamente telefonando al numero verde 800578722 avrei potuto conoscere lo stato di occupazione della mia portante. Contatto così il numero verde che tuttavia è aggiornato al 30 ottobre e, non essendo questo servizio in grado di fornirmi alcuna informazione, ricontatto Tiscali nella speranza di trovare un operatore disponibile e competente. Come risposta questa volta ottengo che avrei dovuto ricontattarli tra almeno 2o giorni per sapere se il distacco era avvenuto o meno.
Ora io mi chiedo:

1) Esiste un modo efficacie per verificare se la mia portante è occupata e da chi? (ora stò usando una 56k)

2) E' possibile che debba attendere così tanto per sapere se la mia portante è libera?

3) E' possibile che mi abbiano già liberato la portante? E se si perchè si ostinano a dirmi il contrario?(dato che il modem non si allinea più)
4) Se ora mi rivolgessi ad Alice per una nuova attivazione questa andrebbe in Ko?
5) Nel malaugurato caso in cui non mi volessero liberare la portante in tempi brevi (diciamo 10 giorni solari) posso inviargli qualche minaccia o metterli in mora in qualche modo?

Vi ringrazio anticipatamente per la disponibilità e paziena nel leggere la mia storia, vi prego di rispondere ai miei questiti perchè sono veramente disperato.

DOPO GIORNI.... IL MALCAPITATO SOTTO TISCALI....

Innanzitutto grazie per la risposta molto esaustiva. Dopo una giornata di incessanti chiamate al 130 e insulti da parte degli operatori sono giunto alle seguenti conclusioni:

1) O la mia portante è stata effettivamente liberata (cosa probabile al 90% dato che la disdetta è stata mandata in data 04/11/2007) oppure come ha sostenuto un operatore c'è un guasto in centrale

2) Avendo spedito la raccomandata di disdetta il 04/11/2007 se lunedì 10/12/2007 la mia portante risulata ancora occupata posso citarli per inadempienza (cosa che sicuramente farò)

3) Concordo in pieno con te, fino a 2 mesi fa pensavo che il peggio fosse il 187. Ora sò che non è così

4) Lunedì proverò a fare la richiesta di attivazione di un nuovo contratto con alice adsl e vedremo cosa accade.

Se l'adsl Tiscali in WS che avevo prima funzionava perfettamente quella di Alice dovrebbe funzionare altrettanto bene no?

Grazie ancora, Gaglia_88

E ALLA FINE TISCALI HA OTTENTUTO L'ESITO DEL SUO INTENTO ESTORSIVO, IL POVERETTO E' STATO COSTRETTO A TORNARE SOTTO DI LORO, PENA SOLDI E BILE A IOSA... MA IO RESISTO!

EVIATE TISCALI, E' UN INCUBO!! BANDA LIMITATA A LIVELLI DI UN 56K MARCIO, GIORNI E GIORNI SENZA LINEA E CONNESSIONE, E ALLA FINE, NON C'E FINE SONO PEGGIO DELLA MAFIA!!! NON SI STACCANO PIU! PRIMA SI SCONNETTEVA UN GIONO SI E L'ALTRO PURE, DALLA DISDETTA A/R E' SEMPRE ALLINEATO.... SOLO CHE COMMERCIALMENTE HANNO CHIUSO LA MIA POSIZIONE, QUINDI NON NAVIGO E NON POSSO NAVIGARE NEMMENO DOPO AVER SOTTOSCRITTO ALICE 20 MEGA UN MESE E MEZZO FA!

ALTRE TESTIMONIANZE:

ALTRO FREGATO DA TISCALI

ALTRO TRUFFATO E TAGLIEGGIATO DA TISCALI

ALTRI DUE TRUFFATI E TAGLIEGGIATI DA TISCALI

ALTRA ODISSEA CON TISCALI INCONCLUDENTE PER 7 MESI (E PER FORTUNA ESISTONO ANCHE PROVIDERS SERI!!!!)

UN'ALTRA TRUFFATA DA TISCALI CHE GLI SI E' FICCATA SULLA SUA LINEA CON LA SUA PORTANTE, SENZA CHE LA PORELLA RIESCA A ATTIVARE CON ALTRA AZIENDA PIU' SERIA (E CI VUOL DAVVERO POCO)

CE NE SONO MIGLIAIA, DECINE DI MIGLIAIA....