Qualche giorno fa, Beatrice ha inserito un commento sul mio post Cippi, lo scoiattolo della Vigorsol, ‘colpisce’ ancora con il viral marketing, e visto che sono un fan dello scoiattolino e ho risposto positivamente al suo invito.

Riporto qui sotto (in corsivo) alcune frasi della sua mail (non la metto tutta per intero per ovvi motivi di privacy...)

Ciao Alessandro, grazie per la tua risposta!

Come ti accennavo la nuova campagna della Vigorsol per quest'anno avra
ancora come protagonista Cippi, il terribile scoiattolino con problemi di
flautolenza.....
Sono stati messi in cantieri diverse animazioni (ti assicuro
davvero esileranti e molto originali a livello grafico) ......  Al momento
sto lavorando con xxxxxxxxx, una agenzia di pubblicità virale inglese
che segue la distribuzione virale - appunto- di questi nuova campagna online....

....Quello che per ora chiediamo ai
bloggers (tra i piu' "stilosi", seguiti e creativi che siamo riusciti ad
individuare) e' di scrivere un piccolo post od articolo che parli di questa
futura campagna - niente di istituzionale o troppo propagandistico,
semplicemente il loro parere (sperando che sia il piu' positivo possibile,
ovviamente!!!), in modo da suscitare reazioni e commenti tra gli utenti di
Internet. Da Settembre in poi possiamo poi procurare ai bloggers che hanno
accettato la nostra offerta accesso a tutti i filmati e contenuti escusivi
ed inediti come giochi, downloads, tavole originali dell'animazione,
interviste coi disegnatori etc.. a seconda degli specifici interessi e
argomenti di ciascun blog......

Ci tenevo a pubblicare alcune frasi della mail ricevuta perchè volevo sottolineare un concetto importate: in una campagna di viral marketing non basta fare un video o un contenuto divertente o fuori dalle righe (la cui creazione viene affidata ad un'agenzia creativa) ma per garantire il successo dell'iniziativa è necessario divulgarlo il più possibile cercando di entrare in contatto con i soggetti che maggiormente potrebbero esserci utili a tal proposito. In questo caso la Vigorsol ha puntato in questo momento su Internet (affidandosi ad un'agenzia specializzata) e inevitabilmente coinvolgendo i blogger!!!

Molto spesso è difficile rendersi conto che dietro le quinte di operazioni virali non vengono coinvolti solo grafici, pubblicitari, creativi ecc.ecc., ma anche figure come Beatrice che hanno il compito di instaurare relazioni per aumentare la diffusione virale del messaggio. Spero che questo post sia utile a chiunque stia progettando una campagna virale: indipendentemente dalla qualità della campagna, non basta sperare che il messaggio venga diffuso spontaneamente, bisogna individuare i canali corretti e i soggetti influenti all'interno dello stesso per favorire la propaganda del messaggio (insomma, per farla breve.... aiutati che Dio ti aiuta! ;)).

Venendo al buon Cippì, potete vedere in anteprima il nuovo trailer a questo indirizzo:
Cippi The Farting Chipmunk -- A Second Wind
da notare la finezza del contrasto tra il paesaggio e i personaggi (scoiattolo e aquila) disegnati in modo diverso e che sembrano quasi appiccicati sopra allo sfondo e che danno la sensazione di work in progress, oltre a non svelare completamente la campagna e aumentando ancora di più la curiosità.

Spero che Beatrice non se ne sia avuta a male per aver svelato i retroscena di questo post, del resto il mio è un blog che parla di web 2.0 e di web marketing e l'occasione era troppo ghiotta per lasciarsela sfuggire! In ogni modo di Cippì se ne è parlato, magari non proprio come speravi tu, però se ne è parlato! ;)

Per chi ancora non lo sapesse, NTV sta per Nuovo Trasporto Viaggiatori, il primo operatore italiano privato sulla rete ferroviaria ad alta velocità.

Oggi a Roma si è tenuta la presentazione alla stampa della compagnia che dal 2011 sfreccierà con la sua flotta di velocissimi treni rossi (l'AGV della Alstom, il treno che ha stabilito il record di velocità mondiale su rotaia raggiungendo i 574,8km/h!!!) sulle linee ferroviare AV italiane, e contemporaneamente a questo evento è stato pubblicato online il sito istituzionale della società www.ntvspa.it realizzato da Net Sinergy

E' un progetto a cui tengo tantissimo, che è stato accolto dal nostro staff con grande entusiasmo ma allo stesso tempo con estrema attenzione per i particolari, e che finalmente dopo intensi mesi di lavoro si concretizza in un sito moderno, realizzato in base ai principi di usabilità e accessibilità, con un web design accattivante ma misurato in modo da valorizzarne i contenuti.
Il cuore del sito è portal-IT, il software di content management system (CMS) sviluppato da Net Sinergy per la creazione di portali aziendali, strumento necessario per garantire un rapido e costante aggiornamento del sito e il prossimo inserimento di moduli web 2.0 per la co-creazione di valore assieme ai visitatori.

Sono tanti anni che faccio questo lavoro, sono stato client manager per molti siti, ma oggi sono particolarmente emozionato perchè lavorare per un'azienda come NTV è soddisfazione (10 anni fa non pensavo certo che avrei avuto un'opportunità del genere con una mia azienda!), sfida (una grande azienda presuppone grandi aspettative e ti impone di perseguire l'eccellenza) ammirazione (per i manager con cui entri in contatto e che diventano esempi e modelli da seguire) coinvolgimento (sono già innamorato di questa azienda, nel mio piccolo mi sento già un "evangelist" e vivo con passione ogni novità come se fossi parte anche io di NTV).

Benvenuta NTV, ti aspettavo.

Recentemente in Net Sinergy abbiamo sviluppato http://a.g3ferrari.com un sito a cui nessun lettore del mio blog potrà accedere a meno che non sia un centro assistenza autorizzato della G3Ferrari!!!

Per chi non conoscesse questa azienda e i suoi prodotti, ma immagino saranno in pochissimi visto che è un marchio conosciutissimo a livello nazionale e anche a livello internazionale, commercializzano piccoli elettrodomestici, e in particolare mi sento di consigliarvi le macchine del caffè superautomatiche che utilizzo di persona e che sono il top!

Il sito per l'assistenza nasce per permettere ai centri autorizzati di collegarsi tramite un proprio username e password, poter navigare tra i prodotti come se ci si trovasse sul sito istituzionale con la differenza che accedendo alla scheda prodotto non vengono visualizzate informazioni tecniche o commerciali ma l'esploso del prodotto e i ricambi disponibili per lo stesso ordinabili online. La ricerca dei pezzi di ricambio può essere anche fatta direttamente per codice o per descrizione, ed è presente anche la funzione per ordinare ricambi non ancora/più codificati.

E' presente quindi un vero e proprio carrello virtuale, quindi possiamo definire il sito assistenza g3 un vero e proprio sito di ecommerce business to business.

Gabriele Ferrari, titolare e direttore marketing della G3 e affezionato "evangelist" di Net Sinergy mi ha girato una mail di un suo centro di assistenza che lo ha, e di conseguenza ci ha, riempito di orgoglio:

Da: Cg elettronica
Inviato: lunedì 14 luglio 2008 10.56
A: xxxxx@g3ferrari.com
Oggetto: Cg Elettronica

Buon giorno..

Nel ringraziarVi x i dati forniti, vorrei sapere se è possibile sostituire i dati esistenti con i seguenti:

User ID: xxxxxxx

Password: xxxxxxxx

Ci tengo a complimentarmi con il responsabile di quest'idea (anche se ormai quasi tutte le aziende stanno attuando) ma il Vostro lo considero il migliore sotto vari aspetti:

Semplicità (semplice ed intuitivo);

Illustrato (Perfetto! Ottima idea l'inserimento di tutte le immagini);

Completo (Con l'aggiunta degli esplosi);

Praticità assoluta (Ogni oggetto ha descrizione in italiano, codice del ricambio e prezzi chiaramente visibile )

Niente da aggiungere.... Solo perfetto... W il made in Italy! Complimenti.

Gaspare.

E' una grande soddisfazione per un'azienda moderna e attenta alle esigenze dei suoi partner come la G3Ferrari ricevere i complimenti di un utilizzatore del proprio sito web, e lo è anche per la web agency che ne ha curato lo sviluppo e ha progettato le interfacce dell'applicazione web.

Questa sera, nonostante sia completamente "cotto" (a Modena di dice così quando uno è stanco morto!) ho voglia di scrivere nel mio blog. E' molto tempo, anzi troppo, che lo trascuro perchè da un paio di mesi sono impegnato come capoprogetto su una serie di progetti/siti internet che stanno assorbendo tutto il mio tempo e le mie energie lavorative.

Alcuni sono già online, altri lo saranno a brevissimo ... è una cosa parecchio impegnativa e stressante perchè devo concentrarmi su problematiche tecniche una diversa dall'altra, interagire con figure aziendali eterogenee (direttori mkt, capi ced, programmatori, grafici ecc.ecc.) organizzare il mio lavoro e quello del team di sviluppo.

Però ogni volta che un sito va online o anche semplicemente che riesci a trovare una soluzione ad un problema tecnico, ad una richiesta di un cliente o riesci a far funzionare un effetto grafico impossibile è una soddisfazione enorme!

Per me che da un po' di tempo sono anche un blogger è però anche una soddifazione quando qualcuno legge i miei post (sono così impegnato che è da quasi un mese che non trovo tempo e voglia per il rito di lettura delle statistiche giornaliere dei miei articoli!!!) e lascia un commento, e quindi mi sono ripromesso che appena sarò un attimo più libero voglio riappropiarmi del mio blog e riniziare a scrivere costantemente.

Innanzitutto scriverò un articolo per ognuno degli ultimi siti realizzati (appena pubblicati) da Net Sinergy:
- www.ropa.it (il numero uno a Bologna e in tutta l'Emilia, anzi esagero in italia nella vendita camper!)
- www.femi.it (azienda che produce macchine professionali che combinano design e tecnologia)
- www.wegaplast.it (system partner per la realizzazione di prodotti e componenti in plastica)

poi vorrei dedicare un post al mio miglior amico Stanza che domenica scorsa si è sposato! Vorrei pubblicare qualche foto del matrimonio e anche dell'adios al celibato che abbiamo fatto ad Alicante in Spagna il weekend prima! ;)

Il resto non lo voglio anticipare, ma ho in mente tantissime cose da scrivere tra cui anche un sondaggio/co-creazione di valore/laboratorio di idee/lancio di nuovi talenti nel campo del web per la realizzazione del nuovo sito di Net Sinergy e anche parlare di un progetto che andrà online a brevissimo a cui abbiamo iniziato a lavorare quasi un anno e mezzo fa!

Quando ho un po' di tempo libero in azienda, mi piace fare un po' di telemarketing, per supportare il nostro direttore commerciale Luciano, nella promozione di Net Sinergy e nella creazione di contatti qualificati nel nostro software di CRM.

In molti considerano questa attività pallosa e di basso profilo, per me invece che ho iniziato a 18 anni facendo l'agente di commercio nell'azienda di mio papà, è una cosa molto divertente (è un po' come tornare alle origini quando entravo in un nuovo negozio per presentare l'azienda e il catalogo!!!), che mi da la possibilità di stare in contatto con nuove aziende e persone e soprattutto di staccare un po' dalla mia attività di client e project manager!

Ci sono tanti modi in cui le aziende possono cercare di acquisire nuovi clienti, facendo appunto telemarketing, web marketing (posizionamento nei motori di ricerca o google adwords), inviando newsletter, partecipare come relatori a convegni, esporre in fiere del settore ecc.ecc... sicuramente l'importante è disporre di un software di Customer Relationship Management (CRM) modellato e personalizzato in base alle esigenze dell'azienda, che permetta di gestire contatti, eventi, relazioni e campagne (noi in Net Sinergy ce ne siamo sviluppati uno in base alle esigenze di un'azienda business to business che poi è diventato anche parte della nostra offerta per i clienti).

Comunque, venendo a oggi volevo condividere sul mio blog la "perla" che mi è capitata (e che quando ho raccontato a Luciano abbiamo riso per 10 minuti ininterrottamente):
contatto un'azienda, chiedo il riferimento del direttore marketing, invio una mail di presentazione aziendale; dopo poco tempo mi torna indietro la mail, sicuramente l'indirizzo del destinatario era errato.... a questo punto richiamo nuovamente l'azienda spiegando l'accaduto, e dopo aver verificato che l'indirizzo email che mi era stato fornito era corretto (ho poi verificato che avevo sbagliato io a scrivere una lettera! mea culpa!!!) la centralinista mi dice: "molto probabilmente la mail le è tornata indietro perchè oggi il sig. xxxx non è in ufficio! riprovi domani quando ci sarà!"

F A N T A S T I C O !!!! ;)

Sono capitato nel sito www.semanticexchange.com attraverso quello della Expert System, azienda di Modena specializzata in tecnologia semantica, che è uno dei miei "miti" informatici locali fin dalle superiori, quando il mio miglior amico ha lavorato un'estate presso di loro sullo sviluppo del primo correttore ortografico per Microsoft Word!

La semantica è un'aspetto che mi affascina parecchio, soprattutto vista nell'ottica di monitoraggio nei motori di ricerca e nella blogosfera dei commenti e delle opinioni relative ad un'azienda o ad un soggeto. Ed è per questo che ogni tanto mi faccio un giro nel sito del leader italiano di questa tecnologia (un giorno mi piacerebbe poter conoscere di persona i soci dell'azienda, complimentarmi con loro e magari anche instaurare una rapporto di partnership!) e soprattutto nel blog di Marco Varone.

Nella sezione NEWS del sito della ExpertSystem, ha attirato la mia attenzione:
"Expert System è entrata a far parte di Semantic Exchange, l'iniziativa volta a diffondere informazioni e ricerche inerenti al web semantico e al web 3.0, futura evoluzione di Internet che utilizzerà le tecnologie semantiche."
Non per la notizia in se, quanto per il fatto di aver letto web3.0 e di fatto accostato al web semantico!

Se vi fate un giro sul sito del consorzio Semantic Exchange, in home page trovate la loro personale definizione del Web 3.0: la nuova fase della rivoluzione di internet, che utlizzerà tecnologie semantiche per garantici un'esperienza su Internet più rilevante, utile, divertente e profittevole.

Partendo dal presupposto che ognuno è libero di pensare al web 2.0, web 3.0, web² (secondo me molto più bello che web 3.0!!! eheheheh) e non mi permetto di giudicare o criticare l'interpretazione di nessuno, non so se (tra l'altro nel caso in cui ci dovesse essere, non è detto che ci sarà!) personalmente potrei pensare alla tecnologia semantica come ad una rivoluzione.

Il passaggio al così detto web 2.0 non è stata una rivoluzione tecnologica (i forum, i blog, le piattaforme collaborative esistevano già 10 anni fa!) ma un'evoluzione degli utenti che utilizzano Internet; ha stravolto il mercato e portato al passaggio dal marketing tradizionale a quello non convenzionale (tribale, virale ecc.cc.), alla comunicazione bi-direzionale, alla co-creazione di valore, a rendere il web forse il canale più importante con cui le aziende devono confrontarsi ogni giorno.

Certo le tecnologie e la maggior disponibilità di banda hanno favorito questo processo, ma il centro di tutto è l'utente/cliente e affermare il contrario sarebbe la negazione del web 2.0!

Sicuramente la tecnologia semantica sarà uno strumento sempre più richiesto ed apprezzato dalle aziende per monitorare accuratamente la loro reputazione online e il sentiment degli utenti della rete, però non credo che questa tecnologia, a livelo di massa planetaria di utenti, possa rappresentare un passaggio epocale.

Se dovessi pensare al web 3.0 a livello tecnologico mi verrebbe più in mente una diffusione massiccia di dispositivi mobili dotati di connessioni wireless o ad Internet che vada un po' a stravolgere il fatto che comunque ancora oggi il pc è lo strumento con cui accediamo maggiormente ad Internet. Oppure il fatto che molti dispositivi (tipo lavatrici, televisioni, cucine, automobili ecc.ecc.) verranno dotati di veri e propri sistemi operativi e saranno connessi al web 24h/24h e verrà completamente stravolto il modo di utilizzo attuale.

Se invece dovessi pensare al web 3.0 a livello di utenti molto probabilmente sarei molto più visionario: mi immagino chiunque, dalla casalinga alla nonna che utilizza i dispositivi ipotizzati sopra con la stessa naturalezza con cui accende oggi la tv o utilizza il forno a microoonde. In pratica un Internet che non è più Internet ma la nostra quotidianità in tutti i campi.

Ma più ancora mi piacerebbe sognare che la co-creazione di valore arriverà ad essere così importante e così spinta che quelle che sono oggi le tribù, che contribuiscono passioni ed ideali, spontaneamente si uniranno e creereanno delle vere e proprie imprese (per trasformare naturalmente una passione in un business) un po' come succede nei club calcistici.... e se prendamo come esempio il Barcellona è chiaro che le potenzialità sono enormi, e anche grosse aziende multinazionali dovrebbero tremare verso la prospettiva di un'ipotesi come questa.

A mio parere chi decide di pubblicare seriamente un blog, che sia un'azienda o un privato, dovrebbe cercare di postare costantemente e pubblicare contenuti unici, personali, non la banale ripresa di articoli già visti in blog più famosi come capita spesso in alcuni blog aziendali ed in particolare di web agency.

Il blog del resto è un diario, uno strumento che ti permette di pubblicare dei pensieri tramite un canale bidirezionale che invita alla conversazione e al confronto. Parliamoci chiaro, piuttosto che scrivere solo per essere a posto con la propria coscienza di aver inserito il proprio articolo quitidiano (sa un po' di dottrina, ma anche nel marketing non convenzionale concetti come "evangelist" sono largamente diffusi) è meglio fare qualcos'altro!

Il tempo del resto è una risorsa così preziosa e limitata per tutti e andrebbe sfruttato nel migliore dei modi. Anche perchè scrivere delle cose poco interessanti non solo fa perdere tempo a chi si scervella per farlo, ma anche ai poveri visitatori che trovano per sbaglio l'articolo nei motori di ricerca o che sono affezionati lettori di un blog!

Consiglio sempre anche ai clienti di Net Sinergy che già utilizzano i blog aziendali o che stanno pensando di iniziare a farlo, di postare solo contenuti originali, attinenti il più possibile con il tema del blog (io da questo punto di vista sono un pessimo esempio visto che accanto a pensieri di web2.0 o webmarketing scrivo anche mei sfoghi personali! ahahah) e non di scadere mai nel banale solo per incrementare il numero degli articoli.

Il blog è uno strumento potentissimo ma per essere fatto bene richiede tempo, impegno, idee, voglia di confrontarsi e di mettersi in discussione. Non sempre le aziende hanno una risorsa interna a cui affidare la gestione del blog aziendale e quindi in questo caso possono sempre affidarsi ad una webagency o ad un blogger professionista (possibilmente esperto nel businessin cui opera l'azienda cliente), soprattutto in America dove da molto tempo le aziende hanno capito le enormi potenzialità dello strumento.

Io purtroppo per il momento non posso ancora affidare la scrittura di nuovi post a qualcun altro, ho più volte invitato amici e gli stessi lettori del mio blog che hanno voglia di scrivere un articolo con tema web2.0 o web marketing a contattarmi.... ovviamente rinnovo l'invito anche in questo post... che sia la volta buona?

Forza e coraggio, soprattutto a chi sarebbe sempre piaciuto condividere un'idea ma non ha mai avuto occasione di farlo... sfrutti pure il mio blog! ;)

Tutte le volte che in Net Sinergy dobbiamo trasferire un dominio .it per conto di un nostro cliente siamo in apprensione perchè, non avendo il controllo diretto sulla procedura, non siamo in grado di garantire tempi certi.

La procedura per i domini italiani prevede che dopo aver fatto l'ordine di trasferimento al nuovo mantainer, bisogna inviare un fax al Nic (la Registration Authority Italiana per i domini) dove un rappresentante legale dell'azienda autorizza il trasferimento del dominio.

Io mi chiedo se con tutte le possibilità che ci sono oggi in campo informatico (posta certificata, certificati digitali, smart card ecc.ecc.) è possibile che uno degli organi più rappresentativi di Internet e dell'informatica in Italia debba ancora nel 2008 utilizzare il fax!!!

Per i domini .com per esempio questa procedura non esiste, nel momento in cui viene richiesto un trasferimento arriva una mail al contatto tecnico del dominio che per autorizzare l'operazione deve semplicemente fare un reply.

Tornando al discorso dei fax, oltre al fatto che tante volte la registrazione o il trasferimento di un dominio.it si blocca perchè il fax arriva illeggibile (può avere problemi sia il fax ricevente che quello che spedisce: toner o carta esaurita, carta inceppata ecc.ecc.), il fatto che non ci sia una procedura informatica automatizzata che escluda il controllo manuale di una persona, fa sì che a volte per trasferire un dominio ci vuole un giorno, altre anche tre o quattro a seconda del numero di fax che arrivano al nic.it e che devono essere smistati!

Questo siginifica che è impossibile garantire al cliente dei tempi certi, e soprattutto elaborare assieme a lui una strategia per ridurre al minimo i disservizi di posta elettronica e di visibilità del sito (si pensi a chi fa e-commerce e stare offline anche solo unora significa perdere ordini e quindi fatturato!).

Ci vorrebbe una procedura automatizzata del tipo:

1) il nuovo mantainer (previo ricevimento dell'ordine e/o del pagamento) si predispone in anticipo per accogliere il dominio e permette l'accesso del cliente alla procedura del punto 2.

2) il cliente/intestatario del dominio (persona fisica o legale rappresentante di una società) autorizza (in maniera certa tramite certificato digitale) il Nic al trasferimento del dominio presso il nuovo mantainer

3) a questo punto il dominio è immediatamente attivo presso il nuovo mantainer

che permettesse quindi di sapere esattamente il momento in cui avviene il passaggio del dominio in modo da poter immediatamente gestire i dns e/o ricreare le caselle di posta elettronica.

Sarebbe troppo bello per una web agency poter lavorare in questo modo, e ancora più bello per i responsabili IT delle aziende clienti che vivono questi momenti con estremo disagio per l'assoluta incertezza che regna in questo momento.

Per il ponte del primo maggio Simona (è anche il suo compleanno! auguriiiiiii!) mi ha chiesto di andare a Praga.
Visto che (quasi) ogni suo desiderio è un'ordine, mi sono subito attivato per trovare delle offerte di pacchetti volo  + hotel sia tramite internet che in alcune agenzie di viaggio tradizionali.

Dopo alcune ricerche ero arrivato alla conclusione che il viaggio a noi più congeniale come prezzo e come condizioni sarebbe stato quello proposto dal sito www.lastminutetour.com, dove avrei acquistato il volo aereo con tariffa lastminute e poi avrei scelto un albergo centrale (come piace a noi!) a Praga tra quelli con disponibilità di camere nel sito.

Avevo già messo l'albergo nel carrello elettronico e stavo per indicare i nominativi per i biglietti aerei quando per caso ho notato in fondo alla pagina i link "Come si prenota" e "Le agenzie affiliate"  ... considerando che non avevo mai acquistato prima su Last Minute Tour, ho pensato che forse come prima volta conveniva farlo tramite un'agenzia anche perchè tanto avrei goduto dello stesso prezzo.

Tramite i filtri ho subito individuato le agenzie di Casalecchio di Reno e telefono a Emilia Viaggi che a Bologna è molto conosciuta... erano le 8.58 e la ragazza risponde infastidita dicendo che non poteva parlare perchè l'agenzia apriva alle 9.00!!!  Veramente complimenti per l'ottima capacità nel gestire i potenziali clienti (per correttezza specifico che ho chiamato l'agenzia 1 di Casalecchio, magari negli altri punti vendita ci sono persone più gentili e preparate!) Alla fine insisto dicendo che erano citati come agenzia affiliata lastminutetour.com e mi sento rispondere che c'è un errore sul sito perchè loro non lo sono più da tempo.

Decido allora di contattare Mariquita viaggi (perchè è vicina al mio ufficio!) e qui mi risponde Franca, una ragazza gentilissima e disponibilissima che mi spiega che non lavorano più con Last Minute Tour perchè hanno avuto un sacco di situazioni spiacevoli da gestire (overbooking, viaggi saltati, ritardi ecc.cc.) e visto che ci mettono loro la faccia con il cliente hanno preferito rinunciare alla collaborazione (visto che era la seconda testimonianza nel giro di 5 minuti ho capito che era meglio abbandonare l'idea di lastiminutetour.com)... senza insistere troppo mi chiede se può aiutarmi, verifica immediatamente alcune possibilità (solitamente le agenzie non ti danno mai informazioni per telefono, sono rimasto molto colpito) e poi mi propone di fare una ricerca più approfondita e di chiamarmi più tardi nel caso avesse trovato qualcosa di interessante.
Sono stato puntualmente richiamato e dopo un paio d'ore ero in agenzia da lei ad acquistare  il viaggio!

Tirando le conclusioni:

- per il fatto che il sito non era aggiornato, sono entrato in contatto con due agenzie che non collaboravano più con Last Minute Tour, e ho cambiato idea sull'acquisto quando mi bastava un click per procedere al pagamento.. non solo hanno perso un potenziale nuovo cliente, ma oltretutto si sono imbattuti in un blogger che sta scrivendo l'accaduto e tra poco decine di persone lo leggeranno!!!

- essere citati in un sito web, come anche in un blog o in un forum, anche se a sproposito o per un motivo diverso da quello che ti aspetti, può aprire nuove opportunità di business... le aziende devono puntare sempre di più sul web, investendo sulla realizzazione di siti moderni (meglio se bidirezionali e web 2.0!), su un buon posizionamento nei motori di ricerca e sulla costruzione di una buona reputazione online.

- online o offline bisogna abbracciare la "cultura del cliente", bisogna essere disponibili e pronti a sfruttare le occasioni per fidalizzare nuovi clienti... non c'è niente di peggio che sentire dall'altra parte della cornetta una persona infastidita quando potenzialmente stai per acquistare qualcosa da lei

E' da qualche giorno che in tv si vede la nuova pubblicità della Vigorsol dove lo scoitattolo Cippi ancora una volta salva il mondo da una catastrofe, questa volta aiuta i pinguini dell'Antartide a combattere il surriscaldamento del globo ed in particolare lo scioglimento dei ghiacci.

Come per il precedente spot, anche questo è un bell'esempio di viral marketing, il format è ispirato a quello precedente, solo che questa volta Cippi arriva in canoa a portare i chewingum ai pinguini che sono disperati su un pezzettino di ghiaccio che si sta sciogliendo del tutto.
Dopo che gli ha lanciato tre Vigorsol air action, i pinguini "fanno quello che ci si aspetta"(!!!) e questa volta invece che spegnere un'incendo nella foresta, creano un enorme iceberg, alto come il raggio della terra!

La novità di questa pubblicità e che integra un altro aspetto del marketing virale oltre a quello divertente e irriverente: il fatto di trattare un tema socialmente utile, in questo caso quello del global warming in collaborazione con il wwf.

Che dire, come anche generalmente accade al cinema il primo film di una serie/saga è sempre il più bello, e anche per quando riguarda gli spot della Vigorsol mi sembra di poter dire la stessa cosa. Però è sempre simpatico e divertente da vedere e certamente molto meglio che tante altre pubblicità "old" che si vedono in tv.

L'unica cosa che mi viene da pensare sorridendo tra di me: ma non è che con questa seconda pubblicità si trasmette anche il messaggio che i chewingum della Vigorsol fanno veramente scoreggiare?! prima lo scoiattolo, adesso i pinguini.... ahahah ;)

Riflettevo ieri che è già da 4 anni che non entro più in un'agenzia di viaggi! Le ultima vacanze estive, ome anche le ferie invernali e/o il capodanno e altri ponti durante l'anno le ho sempre organizzate online.

Gli indiscussi vantaggi di prenotare il volo, l'auto a noleggio e l'appartamento o l'albergo online che apprezzo in maniera particolare sono:

- il prezzo normalmente più basso e competitivo rispetto all'agenzia tradizionale di viaggi (non sempre, l'anno scorso per Pasqua sono stato a Barcellona e ho pagato qualcosa di più rispetto ad un pacchetto di un'agenzia di Modena, con però il grossissimo vantaggio di essere in centro in piazza Catalunya e non in periferia in zona fiera)

- la comodità di poter pianificare il viaggio direttamente dal mio pc all'orario che voglio, senza dover fare servanti code in agenzia o dovermi assentare dal lavoro in orari di ufficio

- la possibilità di scegliere tra un elevatissimo numero di proposte di tour operator, comapagnie aeree, annunci di privati, hotel e viaggi last minute, non solo di operatori italiani ma anche esteri... in agenzia hanno un paio di proposte e devi per forza scegliere quella che si avvicina maggiormente alle tue esigenze

- per me che non amo gli alberghi ma preferisco l'appartamento, la possibilità di affidarmi a siti come homelidays.com dove sono presenti decine di migliaia di proposte di affitto da parte di privati in tutto il mondo, e dove posso contare sui commenti e le valutazioni lasciate da chi ha affittato prima di me l'appartamento

In particolare vorrei soffermarmi sull'importanza della condivisione delle esperienze degli utenti, che è uno dei miracoli che ha portato il web 2.0 (mi viene in mente la pubblicità dei sofficini dove parlano delle invenzioni che hanno cambiato la vita dell'uomo... prima facevano vedere la famiglia e il mitico camaleonte verde nella preistoria che scorpono la ruota, poi oggi che scorpivano i nuovi sofficini con la mozzarella sotto ad una musica trionfale... io suggerisco di aggiungere anche l'avvento del web 2.0 perchè ci sta cambiando la vita forse più di quanto possiamo pensare!)

Il fatto di poter consultare le testimonianze dei precedenti affittuari è per me e per tutta la gente che usa i portali di affittanze motivo di grande tranquillità, ti evita brutte sorprese che invece in agenzia consultando un catalogo cartaceo prima o poi sicuramente bussano alla porta (la più disastrosa un residence a Porto Pollo in Sardegna arroccato su un monte!). Ovviamente cerco anche io di contribuire a generare valore per gli altri utenti, quindi cerco sempre di lasciare un commento alle case che affitto, anche perchè se mi sono trovato bene è una bella pubblicità per l'affittuario.

Proprio in questi giorni sto facendo una macro analisi per un progetto di una casa editrice che vuole r-innovare la sua presenza in rete sviluppando nuovi siti per le sue riviste... indipendentemente dalle idee specifiche per ogni testata in base all'argomento che tratta, al sito attuale e a quelli dei suoi principali competitor, il pensiero che costantemente mi stuzzica è quello che mi piacerebbe proporre di lasciare ampio spazio ai commenti, alle recensioni e ai contenuti generati dai lettori/visitatori del sito, che si vadano ad integrare con quelli prodotti dalle varie redazioni.

Questo perchè secondo me gli "user content generated" hanno un valore inestimabile, più di qualsiasi articolo scritto da un giornalista o un esperto del settore... hanno più valore le opinioni e i commenti positivi ed della gente comune che la più faraonica campagna di marketing tradizionale. E questo in ogni settore (che sia una casa vacanza o una recensione su una rivista) per qualsiasi prodotto/servizio business to consumer.

P.S. per chi quest'estate ha intenzione di andare in Sicilia dalle parti di Trapani, posso consigliare l'appartamento a San Vito lo Capo dove sono stato l'anno scorso del simpaticissimo e gentilissimo Sig. Gaspare ... se consultate le testimonianze trovate anche la mia! ;)

Non so se questa affermazione è corretta, io sinceramente non ci avevo mai pensato, però mi capita spesso quando sono impegnato in attività di prevendita fuori regione, di sentire apprezzamenti di stima verso l'informatica bolognese, e questo mi riempie di orgoglio, essendo Net Sinergy (la mia azienda) una, anzi, la web agency di Casalecchio di Reno (Bologna).

E' da quando avevo 19 anni (quest'anno ne compio 32!) che lavoro in Internet e sviluppo progetti web, e l'ho sempre fatto a Bologna, prima in una grossa azienda e poi fondando Net Sinergy assieme al mio socio storico Francesco Golinelli. In questi anni ho avuto la fortuna di conoscere, collaborare e competere con tante aziende informatiche bolognesi e nella maggior parte dei casi sono entrato in contatto con imprenditori capaci e competenti, con una grande dedizione per il lavoro e senza nessun timore reverenziale per Milano e le sue grandi realtà informatiche.

Sono sempre stato affascinato dalle web agency che nell'ultimo decennio hanno saputo distinguersi e raggiungere dimensioni particolarmente importanti, rimangono un esempio da perseguire anche se credo che a livello di competenza e di creatività anche realtà più piccole (rispetto alle mega aziende di milano!) come quelle bolognesi possano tranquillamente competere anche sui progetti più importanti e complessi.

Oltretutto (finalmente) alcune aziende lombarde iniziano a contattare anche le web agency emiliane perchè sono in grado di offrire la stessa qualità e gli stessi risultati a prezzi più contenuti.

A volte penso alla mia azienda e anche a quelle 2 o 3 concorrenti che stimo maggiormente... se si unissero le forze per creare un'unica grande realtà, condividendo le competenze, i prodotti software, la creatività, i budget e la forza vendita, si verrebbe a creare la web agency numero uno in Italia! Ovviamente è solo un pensiero di fanta-webagency però è motivato dal fatto che sono estremamente consapevole del valore della mia azienda e anche di quello di alcune altre realtà bolognesi.

Fino a qualche tempo, in Italia, una cerchia ristretta (o casta, termine che va molto di moda!) di aziende specializzate quasi esclusivamente nel web marketing monopolizzava il mercato del posizionamento nei mdr, promuovendo un alone di mistero rispetto alle loro compenze in modo da poter imporre prezzi stratosferici.

La crescente domanda di siti predisposti per una corretta indicizzazione, di progetti di posizionamento nei motori di ricerca, di campagne di pay per click, ha spinto anche le web agency illuminate ad approfondire questi temi in modo da essere pronte a soddisfare le esigenze dei clienti.

Nonostante molte delle "media agency storiche" continuino a vivere ancora di rendita solo per il fatto di essere stati tra i primi a fare posizionamento (recentemente Net Sinergy ha perso una trattativa contro un'azienda leader nel posizionamento in Emilia Romagna - nonostante a detta del cliente la nostra proposta progettuale fosse nettamente migliore - solo per il fatto che hanno garantito a parole - chissà come mai non per iscritto?! - la prima posizione in prima pagina su google... sono sicuro che se non fosse stato un nome particolarmente famoso nessuno avrebbe creduto ad un'affermazione così netta... un po' come chi promette un guadagno garantito in borsa... ci credete?! come mai lo dicono solo a parole e non lo contrattualizzano!?) col diffondersi delle competenze, della collaborazione tra professionisti e web agency, finalmente le aziende possono godere di questo tipo di servizio a prezzi più equi.

Non voglio approfondire in questo post temi tecnici e strategici legati al posizionamento nei mdr (se c'è qualche azienda interessata a farlo mi può contattare in ufficio!), vorrei solo spiegare che non stiamo parlando di una scienza esatta perchè ci sono fattori "in-page" (il modo in cui viene scritto il codice della pagina html, il corretto uso dei tag html, i contenuti ecc.ecc.) su cui si riesce ad avere un controllo totale, e fattori "off-page" (l'anzianità del dominio, il numero e la qualità di link entranti, l'algoritmo di ricerca di google, i progetti di web marketing dei nostri concorrenti ecc.ecc.) che non dipendendo solamente dalla web agency che sviluppa il sito ma da altri soggetti (google stesso e/o i nostri concorrenti!) su cui non abbiamo nessun controllo o sicurezza.

E' pertanto impossibile garantire un risultato certo! Lo affermo e sono pronto a confrontarmi su questa affermazione con qualunque "pseudo-guru" del posizionamento!!!

Qualcuno potrebbe obiettare che ci sono aziende che contrattualmente garantiscono il raggiungimento di una certa posizione... ok, sveliamo il trucco: viene citato un'elenco di motori di ricerca e viene garantito che in almeno uno di quelli si raggiungerà una certa posizione... dove uno dei motori dell'elenco permette di pagare per il posizionamento dei siti, quindi mal che vada se non si ottengono buoni risultati alla web agency basterà pagare per posizionarvi nel suo motore "paracadute" e il contratto sarà rispettato perfettamente!

Io penso che una web agency o un professionista serio deve essere trasparente e piuttosto che utilizzare subdoli trucchi per garantire il posizionamento, dovrebbe spiegare al cliente quali sono gli interventi tecnici e stategici che vuole attuare evidenziando le variabili che sfuggono al suo controllo... per esempio google cambia spesso sia l'algoritmo del suo spider che della serp... anche ammesso che io oggi lo conosca o creda di conoscerlo (ma questo lo può affermare solo google stesso!) chi mi assicura che tra qualche settimana non verrà perfezionato o modificato?

A tutti quelli che vi garantiscono risultati garantiti, chiedete di mettere per iscritto che raggiungeranno entro un determinato periodo la posizione x nella pagina y di google e in caso contrario, oltre a non avere diritto a nessun compenso, esigete una penale... sono sicuro che tanti furbetti farebbero una brutta fine!

Il mio consiglio è di affidarvi a strutture e persone serie che condividono con il cliente le proprie conoscenze, e che utilizzano esclusivamente tecniche consentite e approvate dai motori di ricerca. Ci sono aziende scorrette che per raggiungere risultati migliori in temi ristretti utilizzano tecniche Blu o Black Hat, peccato che se si viene scoperti o segnalati/denunciati da un concorrente arrabbiato si rischia sia la penalizzazione che la radiazione dal motore di ricerca.

E' sempre bello e stimolante andare a visitare un nuovo potenziale cliente, conoscere una nuova azienda, scoprire come funziona il business in settori particolari... per un professionista come me che vive di relazioni è il massimo, secondo forse solo ai complimenti di un cliente soddisfatto (o dei media) per un sito internet di successo!!! ;)

Essendo un client manager mi occupo a 360 gradi di tutti gli aspetti di un progetto web, dalla grafica (che sento il mio campo principale) all'analisi delle funzionalità e delle procedure, agli aspetti di web marketing e posizionamento nei motori di ricerca (gli aspetti che mi intrigano di più!).

E' per questo che oggi, parlando di una piattaforma di ecommerce b2business, ho iniziato a fare una serie di domande molto mirate (dettate da oltre 10 anni di esperienza nella progettazione di siti e applicazioni web) relativamente al sw gestionale, alle relazione tra le anagrafiche clienti/prodotti/listini, al processo di scelta dei prodotti, di definizione delle policy di accesso all'area riservata, alle procedure di importazione/esportazione/sincronizzazione tra la web application e l'erp ecc.ecc.ecc.ecc.ecc..... per me è una cosa normale e scontata.

Il mio interlocutore, oltre a rispondere con entusiasmo alle domande, ha anche ammesso che sono emersi degli spunti di riflessione sulla procedura da sviluppare che non si era ancora posto, e per questo ha fatto i complimenti, dicendo che non si aspettava ad un primo incontro di entrare così profondamente nei dettagli delle "sfumature" del progetto, e che gli altri possibili pretendenti partner web incontrati in precedenza, non hanno cercato di approfondire come abbiamo fatto noi.

Visto che non è la prima volta (ma è la seconda nel giro di un paio di settimane!) che mi sento fare questo discorso/apprezzamento da parte di un'azienda, mi chiedo come possano le altre web agency andare a proporre un'ipotesi progettuale e il relativo preventivo (onesto e obiettivo) senza cercare di capire e approfondire le esigenze del cliente!

Adesso non voglio dire che Net Sinergy sia la web agency migliore in Italia (anche se noi lavoriamo per questo ;)), mi accontento di pensare che siamo una delle migliori a Bologna e in Emilia Romagna (ehehhe) e soprattutto che cerchiamo di essere il più possibile trasparenti e di meritarci la stima e la fiducia del cliente.

Ovviamente oltre a noi ci sono tante altre web agency che si propongono in maniera seria e professionale, che cercano di interpretare al meglio il modello di business del cliente e di capire e analizzare le sue reali esigenze prima di procedere con un capitolato di lavoro e un'offerta economica.
Il mio consiglio è quello (se proprio non avete intenzione di contattare Net Sinergy!!!) di rivolgervi solo a professionisti con le caratteristiche elencate sopra e di diffidare di chi per mancanza di esperienza o per interessi economici e/o commerciali cerca di proporre delle soluzioni standard o personalizzate che non sono in linea con le reali esigenze della vostra impresa.

Una maggiore selettività e pretesa di qualità assoluta da parte delle aziende nel settore web, permetterebbe di far emergere ancora di più le web agency migliori e decreterebbe la progressiva uscita del mercato di tanti e troppo outsider che non hanno la competenza necessaria o che mirano solamente ad un ritorno economico.

Una sera gli ho proposto di intitolare una sua opera "scusa ma ti chiamo amore" ma non mi ha ascoltato perchè stava seguendo appassionatamene sanremo 2008 anche se il suo cantante preferito è marco carta di amici.

Essendo giapponese non avrà come da decidere se alle prossime elezioni votare berlusconi o il partito democratico... ma si può votare anche hillary clinton?! Ah no è vero, quella si candida in america come presidente, chissà se la voteranno i soldati americani in afghanistan...
Non sono ancora riuscito a capire se qualche partito ha parlato nel suo programma dello sfruttamento dell'energia solare o di campagne di informazione contro la bulimia.

Domani devo ricordarmi di restituire in biblioteca il libro sulla memoria storica di alcuni campi di concentramento...

Mi è appena squillato l'iPhone mi è arrivato un mms con jamie lynn spears vestita da carnevale, è molto carina anche così!

Non sono diventato matto, anche se le frasi quasi senza senso che ho scritto sopra potrebbero farlo pensare!!!
Questo post è un test per verificare quante visualizzazioni questo post potrà avere per il semplice fatto di essere "farcito" delle parole chiave più ricercate su Google nel mese di febbraio 2008 (ovvio che a marzo saranno diverse, tipo S.Valentino o il festival di S.Remo scemeranno come interesse) prendendo spunto dal post dello Zeitgeist di febbraio sul blog di Google.

Ovviamente appena avrà dei dati significativi li pubblicherò tramite un apposito commento.

Nel caso in cui dovesse avere un numero consistente di visualizzazioni l'idea per le aziende potrebbe essere quella di monitorare costantemente le keyword più ricercate e quindi conoscere quali sono i temi più ricercati nei motori di ricerca, e nel caso qualcuno abbia a che fare con il proprio business sfruttare l'occasione per pubblicare materiale interessante in modo da contribuire costruttivamente a sviluppare il tema e avere anche un conseguente ritorno d'immagine e magari economico.

Spostandomi ogni giorno da Modena (casa mia) a Casalecchio di Reno (sede di Net Sinergy) ascolto un sacco di radio, e come ho scritto anche in un altro post sono un assiduo ascoltatore di RadioBruno.

Mi sono rimasti impressi due spot radiofonici perchè propongono messaggi di marketing che, pensandoci bene, mi hanno fatto pensare al lato negativo del prodotto/servizio piuttosto che ai vantaggi e ai punti di forza, e mi è sembrato molto strano visto che sicuramente le aziende committenti si saranno affidati ad agenzie di comunicazione.

Li espongo brevemente:

I poveri maialini: L'azienda agricola Poggiocastro è ultimamente molto attiva con la pubblicità in radio e correttamente invita sempre alla fine dello spot a visitare il sito internet aziendale. Ultimamente sento spesso però una nuova pubblicità per promuovere la vendita di carne di maiale, dove una voce di donna/bambina molto accattivante dice più o meno: "I maialini dell'azienda agricola Poggiocastro mangiano l'erbetta fresca di montagna, corrono e giocano felici nei campi e si fanno i fanghi di bellezza...."!!! Già mi vedo le maialine rosa davanti allo specchio con le guanciotte con il cerchio di fango e i piccolini che corrono nei prati e fanno la lotta tra di loro a pancia in sù... stupendo.... E IO DOVREI MANGIARLI?!?!?!?!?! Mi sentirei un mostro!!!!! Piuttosto avrei puntato molto generalmente sul fatto che sono maiali italiani, allevati senza mangimi strani ma solo con prodotti naturali, ed entatizzando sulla sicurezza nell'acquistare la carne, quasi come se si stesse parlando di un'entità astratta e non di una povera creatura con le orecchie rosa a trinagolo che diventerà un cadavere nel mio piatto!!!

La tristezza di acquistare casa: la Banca Popolare di S.Felice sul Panaro è uno degli esempi positivi dell'imprenditoria emiliana che ha dato vita a tante piccole banche di successo. Attualmente sta pubblicizzando in radio il Mutuo Felice e lo spot recita più o meno: "Si può essere felici con un mutuo? Forse felici no, però sereni sì con il mutuo di Banca Popolare di S. Felice....."!!! A me questo messaggio trasferisce grandissima negatività... in pratica la banca mi dice che per 20/30 anni sarò infelice perchè dovrò pagare il mutuo, però almeno me ne starò sereno! Mentre invece, considerando che acquistare casa, iniziare una nuova vita con la persona che ami, diventare indipendente, è il sogno di ogni italiano il messaggio da trasferire è la gioia di questo passo e la traquillità di farlo assieme ad una piccola banca che è vicina ai suoi clienti e condivide con loro sogni e progetti.

Che ne dite? Le agenzie di comunicazione che hanno curato queste campagne hanno veicolato in maniera errata il messaggio o sono io che ho una sensibilità e un punto di vista particolare?

Stavo cercando di rispondere a Ferro che si lamentava del fatto che ha impiegato un sacco di tempo per commentare un post sul mio blog e poi solo perchè non ha inserito l'indirizzo e-mail ha perso tutto e ha dovuto riscriverlo dall'inizio (e mi ha poi scritto cose del tipo... ma che blog è? ... complimenti al programmatore... ecc.ecc! ;) )!

Purtroppo ho provato più volte a rispondere con un successivo commento al suo nello stesso post, ma questa sera il mio blog si è ribellato e non mi fa salvare i commenti!!!

Per il mio blog personale ho voluto testare e sperimentare Worpress che è una piattaforma opensource, che nella formula base è gratuita anche se con fortissime limitazioni nella scelta e personalizzazione del template grafico (per poter modificare il css e/o caricare dei temi grafici differenti da quelli di default è necessario pagare).

Per quanto mi riguarda penso che nessun professionista nel settore del web possa permettersi di mettere la testa sotto terra come fanno gli struzzi e non confrontarsi con la tematica dell'open source. Ed è il motivo per cui quando il tempo me lo permette, cerco di testare le piattaforme più conosciute per analizzare pregi e difetti delle interfacce di backend e dell'output di front end.

Relativamente a Wordpress (al di là dei problemi che sta manifestando questa sera con i commenti!) credo che sia un'ottima piattaforma per un utilizzo da parte di privati ma forse non perfettamente adeguata per un blog aziendale che ha come obbiettivo quello di caratterizzarsi graficamente in maniera spinta e di integrare gli utenti registrati con altre aree interattive del sito istituzionale.

E' per questo che in Net Sinergy abbiamo sviluppato una nostra piattaforma di blog che comprende le normali funzionalità di blogging con un occhio di riguardo alla corretta strutturazione delle pagine per il posizionamento nei motori di ricerca e soprattutto con la possibilità di modellare e personalizzare l'applicazione in base alle esigenze grafiche e funzionali richieste dal cliente.

Per alcune aziende l'opensource è una scelta fortemente motivata da un'ideologia di community e di condivisione (e in questo caso la rispetto e come azienda mi rendo disponibile a curare la parte consulenziale e progettuale), per altre solo un modo per pensare di risparmiare il costo per la licenza di un software!

Vorrei far riflettere tutti i direttori IT e marketing che se nel caso in cui si pensi ad un'opportunità di risparmio economico non sempre è vero e lo motivo:

- il blog aziendale deve essere caratterizzato graficamente per rispecchiare l'immagine coordinata, oppure deve essere un progetto grafico molto innovativo che stacca completamente dal sito istituzionale. In entrambi i casi il costo per lo sviluppo dei template grafici è presente sia in caso di una piattaforma proprietaria che opensource

- se l'azienda necessita di personalizzazioni rispetto alle funzioni standard di un software, nel caso di un software opensource normalmente lo sviluppo è più complesso e lungo perchè bisogna andare a modificare codice scritto da altri programmatori. Viceversa se la web agency è il produttore della piattaforma di partenza le personalizzazioni incideranno molto meno sia in termini di tempo che economici

- molto spesso il successo di un blog aziendale non si limita al progetto grafico e al motore software ma al servizio di consulenza che la web agency fornisce al cliente suggerendo un linguaggio adeguato, regole di trasparenza, temi interessanti da proporre, gestione delle conversazioni ecc.ecc. Questa attività, se svolta da professionisti preparati e competenti, può avere un'incidenza economica sul progetto in generale molto più elevata rispetto al valore di un software di gestione di blog.

Comunque, la mia personale opinione è che in qualsiasi progetto web, sia che utilizzi una piattaforma proprietaria che opensource, l'aspetto più importante sia la scelta del partner a cui affidarsi perchè l'esperienza sul campo, la capacità di interpretare il mercato del cliente, il presidio delle tematiche del web 2.0, la creatività sono i pilastri di qualsiasi iniziativa di successo in Internet.

Ieri sera con i miei amici storici abbiamo festeggiato il compleanno di Ferro.
E' ormai una tradizione che il festeggiato offra la cena... alle nostre venerande età (31/32 anni) e in occasioni così speciali cerchiamo di andare in locali collaudati dove si mangia bene... Ferro quest'anno però ha deciso dopo aver visto la pubblicità su un giornale e successivamente visitato il sito di sperimentare il Grillionaire (il nome è tutto un programma)!

Per curiosità nei giorni passati ho dato un'occhiata anch'io al sito web del ristorante, che pur non essendo niente di eccezionale è un sito comunque facile da consultare, che tramite il menù e le foto ti riesce a trasmettere una certa aspettativa.

Purtroppo questo è stato uno dei tipici casi in cui le aspettative che mi e ci eravamo fatti tramite il sito web non si sono concretizzate:
- locale completamente vuoto di mercoledì sera alle 21.30, c'eravamo solo noi e un tavolo con il padrone e i suoi amici! Incredibile!
- servizio scandaloso: il cameriere ci porta una fiamminga di tortelloni ancora prima di apparecchiare e poi ci augura buon appetito e sparisce! Roba da non crederci, non ci ha dato i piatti! E' dovuto alzarsi Ferro dal tavolo e andargli a chiedere dentro cosa avremmo mangiato. Idem per i dolci... non ha portato i piattini e i cucchiaini, glieli abbiamo dovuti chiedere sempre noi!
- macchina del caffè rotta: penso sia la prima volta in vita mia che al ristorante mi premettono a metà serata che non possono fare il caffè!
- pos rotto: gli si è rotto nel pomeriggio.. che sfiga! Immagino che alle 5 del pomeriggio abbiano fatto delle gran strisciate di carta di credito
- uno dei tre primi era immangiabile, il vassioio è tornato indietro pieno

Dopo le critiche, visto che sono una persona obiettiva devo però specificare che:
- due dei tre primi erano buoni
- la fiorentina alla piastra era ottima, purtroppo non la mia tagliata e quella di ferro che sembravano gomma!

A parte sconsigliare vivamente a chiunque di andare a buttare 35 euro a persona per una cena del genere in quel locale (per chi si trovasse dalle parti di Modena e ha bisogno di una dritta per mangiare bene mi contatti pure!), il mio ragionamento si sposta inevitabilmente al web.

Il web è uno strumento potentissimo, da la possibilità a chiunque, tramite il proprio sito web di presentarsi come meglio crede/può e in certi casi di competete ed apparire migliore rispetto ad aziende e/o concorrenti che sono molto più grandi e potenti di te.
Questo sia a livello grafico, che funzionale, che di posizionamento nei motori di ricerca.

La morale della favola, secondo me, è quindi:

- le aziende dovrebbero sfruttare al massimo il canale web per distinguersi ed elevarsi rispetto ai propri concorrenti. Non importa se si è piccoli (su internet possono veramente competere con i leader di mercato) o grandi (se sono leader nel proprio mercato non è detto che con un sito inadeguato vengano percepite tali anche nel web), comunicando nel modo giusto la percezione del valore dell'azienda sul web può essere enorme!

- quando è possibile non basiamoci solo sulle informazioni che ci vengono proposte da un sito web per promuovere o venderci il suo prodotto/servizio, ma sfruttiamo le potenzialità del web 2.0 (collaborazione e co.creazione di valore) cercando i commenti e le opinioni di chi ha già testato prima di noi il prodotto/servizio.

- le aziende che passeranno da un sito tradizionale con una forma di comunicazione monodirezionale ad una bidirezionale (tramite blog, forum ecc.ecc.) sono destinate ad un successo maggiore rispetto ai propri concorrenti e riusciranno a gestire i momenti di crisi dialogando direttamente con i propri clienti e con il mercato.

- le aziende dovrebbero tenere costantemente monitorati i blog (o appoggiarsi ad una web agency per farlo) per vedere come vengono percepite nella blogosfera (chissà se il Grillionaire troverà il mio post!), farsi vedere attente e pronte ad ascoltare, conversare e gestire in maniera costruttiva le critiche

In particolare questo primo incontro si è svolto con il responsabile IT al quale abbiamo presentato meglio Net Sinergy, raccontato le nostre esperienze sul campo e analizzato assieme alcuni siti del nostro portfolio nei quali erano state gestite con successo esigenze simili a quelle individuate dalla sua azienda.

Mi ha colpito molto la sensibilità manifestata dal nostro interlocutore (solitamente il direttore IT guarda molto al software e alle sue funzionalità) rispetto a temi che non sono generalmente la preoccupazione principale di una figura tecnica come la sua:

- l'estrema competenza che cercano nel partner web relativamente alla progettazione grafica del nuovo sito

- la semplicità di utilizzo del content management system (CMS), che verrà adottato per il nuovo sito, da parte di utenti operanti nel settore marketing (oltre ovviamente a tutte le funzioni che distinguono un cms mediocre da uno di alto livello)

- la predisposizione nativa del nuovo sito (codice pagine, utilizzo corretto dei meta e dei tag, consulenza per la redazione di testi coretti ecc.ecc.) per una corretta indicizzazione e posizionamento nei motori di ricerca

E' interessante e significativo constatare che reparti aziendali con obbiettivi diversi come quelli dell'IT e del marketing iniziano a comprendere l'importanza della collaborazione nella conduzione di un progetto web, oltre al fatto che le aziende sentono sempre più la necessità di affidarsi alle vere web agency piuttosto che a soli sviluppatori di software (magari aziende che sviluppano sw gestionali e fanno anche siti) o studi grafici (che curano solo l'immagine coordinata, magari con esperienze significativa solo su grafica tradizionale).

La vera web agency (come Net Sinergy) riesce ad unire tre anime:

- competenze grafiche specifiche nel campo web, con approfondimento dei temi di usabilità e accessibilità

- competenze di analisi, progettazione e sviluppo procedure e software web based, con particolare sensibilità agli aspetti collaborativi e di web 2.0

- competenze di marketing (web e tradizionale) per riuscire a comprendere ed interpretare il mercato di riferimento del cliente e pianificare una stategia di web marketing moderna ed efficace

E' inutile dire che per me è stato motivo di grande orgoglio quando oggi il nostro interlocutore ha apprezzato il nostro modo di affontare nella sua interezza un progetto web, significa che siamo sulla giusta strada (c'è sempre da migliorarsi e quindi non mi considero mai arrivato!) per poterci definire una vera web agency! ;)

Per chi ancora non lo sapesse o guarda poco la tv, è partito XFactor un nuovo reality talent show su Rai Due condotto da Simona Ventura, Morgan Castoldi (io me lo ricordo bene coi BluVertigo) e Mara Maionchi (sicuramente una professionista ma sconosciuta alla mia generazione e a quelle seguenti!)... a dire il vero sul sito ufficiale nella voce "conduttore" ci sarebbe DJ Francesco (so che non vuole essere più chiamato così ma Francesco Facchinetti, non ti arrabbiare ma per me sei il DJ e non puoi rinnegare il tuo passato!) ma credo sia una definizione un po' azzardata considerando che fino ad ora si è visto solo in qualche riassunto o intervista ai concorrenti... suggerirei di aggiornare il sito e modificare con "inviato"!

Non voglio spiegare il format del programma (per quello c'è il sito ufficiale) quello che mi ha colpito fino ad ora è stata la ri-scoperta di Morgan!

Per come ha costruito il suo personaggio in questi anni, e non essendoci stata da parte mia l'intenzione e/o la voglia di documentarmi meglio su di lui, le mie aspettative rispetto a Morgan erano quelle di una persona trasgressiva, misteriosa, fuori da canoni, in certi atteggiamenti e/o look ambiguo (anche se ha sposato Asia Argento e merita il massimo rispetto!), me lo immaginavo anche un po' stronzo(!), in linea con l'immagine esteriore che ha sempre dato di se.

Invece tramite il reality scopri che è un ragazzo simpatico, che sa scherzare piacevolmente con una signora di una certa età (la Mara Maionchi), che non "se la tira" con gli aspiranti cantanti che in confronto a lui non sono niente!
La cosa bella è che si capisce che il personaggio che si è costruito è vero, gli piace vestirci e truccarsi in un certo modo veramente, in certi momenti è duro (ieri sera mi è piaciuto molto quando diceva ad un gruppo che aveva selezionato di smetterla con dei falsi buonismi dicendo che non se lo aspettavano di passare la selezione!) ma comunque misurato, e soprattutto quando lo vedi suonare o preparare i pezzi capisci che è veramente un professionista.

Tutto questo ragionamento mi porta ai blog! Perchè?

Perchè il blog è un po' come un reality, è (o almeno per essere valido lo dovrebbe essere!) il diario personale di qualcuno che si fa conoscere veramente per quello che è, e riesce ad andare oltre alla percezione generale che chi non lo conosce bene ha di lui.

Non a caso aziende come la Microsoft, che puntano ad avvicinarsi al cliente finale per sfatare il mito di un'azienda dominante, senza scrupoli che vuole distruggere la libera concorrenza, stanno puntando moltissimo sul blog aziendale per costruire una nuova immagine aziendale aperta e trasparente.

Se io (e sicuramente tantissime altre persone) possono rimanere colpite positivamente da Morgan tramite un reality in tv, allo stesso modo tanti possibili clienti potrebbero rimanere colpiti da un'azienda o da un professionista della stessa che utilizza un blog per comunicare a farsi conoscere veramente per quello che è.

Per quel che riguarda me e il mio team, l'obbiettivo della riunione era quello di capire ancora meglio il modello di business dell'azienda e il mercato in cui opera, oltre che analizzare, assieme ai responsabili del progetto per il cliente, l'attuale brochure per evidenziare gli elementi grafici riproponibili sul web ed esporre alcuni concetti creativi che ci piacerebbe sviluppare per progettare un layout professionale, accessibile, usabile, di forte impatto visivo.

Chiaramente l'incontro non è stato improvvisato, ma avevamo già svolto del lavoro nei giorni scorsi per iniziare, in base alla nostra sensibilità ed esperienza ad interpretare sul web il mercato del cliente, a definire dei possibili scenari e/o elementi da tramutare poi in un progetto grafico.

Come ogni nuovo progetto, anche questo è stato accolto dal reparto grafico di Net Sinergy con grandissimo entusiasmo.
Così tanto che non abbiamo resistito e già nel tardo pomeriggio ci siamo ritagliati un paio d'ore, Photoshop alla mano, per provare a verificare quali delle idee che avevamo già elaborato e condiviso con il cliente si sarebbero potute trasporre con successo in un template web.

Il lavoro è stato così stimolante e appassionante che quando abbiamo alzato gli occhi e guardato l'orologio, il normale orario di ufficio era già passato da un pezzo e noi non ce ne siamo neanche accorti!!! ;)

Credo che chiunque abbia la fortuna di amare così tanto il suo lavoro e di divertirsi con i suoi colleghi da non rendersi neanche conto in certi momenti di team-work del tempo che passa, possa veramente ritenersi una persona realizzata nella sfera lavorativa, e io mi sento tale.

Mi viene in mente Fantozzi quando nel suo mitico film dice "SECONDO ME LA CORAZZATA POTIONKI E' UNA CAGATA PAZZESCA!!!"

Non voglio essere così categorico rispetto a Second Life, anche perchè è uno degli esempi analizzati nel libro Wikinomics per il fatto che l'azienda promotorice ha sviluppato e fornito agli utenti la piattaforma, dopodichè lo sfruttamento della stessa (tipo per chi ha comprato i terreni all'inizio o chi si è inventato programmatore e ha sviluppato gli oggetti che sono in vendita su SL) ha portato valore e ritorno economico ad entrambi oltretutto lasciando agli utenti la proprietà intellettuale di quanto creato in Second life.

E' quindi sicuramente un caso di web 2.0 che sarà oggetto di studio per molti anni a venire, oltre che un bel passatempo per tante persone che hanno voglia di socializzare (a me personalmente ha solo annoiato ma mi ci sono collegato alcuni mesi fa per una settimana solo per un'indagine lavorativa).

Le mie considerazioni sono relative al fatto che alcune web agency propongono il servizio di consulenza alle aziende per creare la propria sede virtuale in Second Life!
Ed evidentemente se pubblicizzano questo servizio pensano anche sia utile e/o richiesto!!!

A questo punto riprendo il titolo del post e posso tranquillamente affermare che per me:

A meno che un'azienda non sia una multinazionale con prodotti/servizi rivolti all'utilizzatore finale (business to consumer) con un budget per il marketing mostruosamente spropositato (e quindi si può permettere di sperperare in scommesse dall'esito incerto), investire in Second Life significa buttare i propri soldi!!!

Lo dico e lo motivo: nelle mie visite in SL mi sono teletrasportato in sedi/isole virtuali di grosse aziende o brand (anche pubblicizzate e che dovrebbero avere un gran successo!) come Microsoft .NET, Alice di Telecom Italia, Enel ecc.ecc. e ho fatto fatica ad incontrare un altro visitatore oltre a me, erano completamente vuote!

Figuriamoci quindi una medio-piccola azienda italiana che costruisce la sua sede virtuale in SL quanti visitatori può sperare di avere in un anno.... il numero di utenti registrati in SL (per non parlare di quelli attivi) è troppo basso (si parla di un milione o due in tutto il mondo) e non sembra che ci siano dei dati di crescita così entusiasmanti da poter ipotizzare per SL uno sviluppo paragonabile a quello del web negli anni 90, assurdità che leggo in tanti articoli!
Oltretutto, oltre a spendere soldi per lo sviluppo della sede virtual, è necessario investire ulteriori fondi di marketing per presidiarla fisicamente il più possibile, altrimenti che senso ha creare quattro muri vuoti?!

Il mio consiglio per tutte le aziende è quindi di non farsi abbindolare con inutili ragionamenti su Second Life (perchè avere la sede virtuale fa figo, ma è come le intro in flash che sono belle solo per chi le fa produrre e vengono odiate dai visitatori, altrimenti perchè ci si metterebbe lo Skip?!) ma se avete dei fondi di marketing da investire pensate piuttosto ad un bel progetto di web 2.0 per la costruzione di una community, alla creazione di un concorso collaborativo online, nell'adozione di un blog aziendale o ad un progetto di posizionamento nei motori di ricerca.

Insomma, se volete una sede virtuale in Second Life non contattate me e Net Sinergy perchè avrese come risposta solamente delle idee migliori su come investire i vostri soldi nel web! ;)

Sabato sera scorso (1 marzo) presso il Teatro Storchi di Modena, ho assisitito assieme a Simona al musical di Peter Pan, spettacolo con la regia di Arturo Bracchetti e con il bravissimo Manuel Frattini nei panni di Peter.

Premetto che non sono un gran frequentatore di teatri, ma questo spettacolo è stato veramente fantastico e indimenticabile: scenografie e costumi stupendi, musiche di Edoardo Bennato, attori/attrici/ballerini/ballerine/cantanti bravissimi/bravissime, effetti speciali (Peter Pan che vola, i cannoni che sparano, il cane meraviglioso ecc.ecc.). Insomma, sicuramente lo consiglio a tutti, sia grandi che bambini!

Uno dei motivi per cui ci sono andato, oltre che per fare contenta Simona che ci teneva moltissimo a vederlo (ho trovato in extremis i biglietti sabato mattina!), è perchè leggendo le opinioni e i commenti degli spettatori nei vari blog e forum ho letto solo apprezzamenti entusiastici.

Ovviamente uno come me che lavora nel web, crede nei prosumers e nel web 2.0, ancora prima che visitare il sito ufficiale (molto bello graficamente anche se tutto in flash) ha digitato in google: "opinioni peter pan musical" e ha potuto constatare che ne valeva la pena di vederlo!

Ma se come tanta altra gente mi fossi diretto immediatamente nel sito ufficiale avrei trovato solamente delle sezioni informative (cast, foto, video ecc.ecc.) ma nessuna sezione tipo blog o libro degli ospiti (guestbook) tramite le quali convincermi che lo spettacolo merita di essere visto perchè gli spettatori si sentono di consigliarlo.

Credo che qualunque azienda/impresa o iniziativa che si rivolge al consumatore finale (business to consumer), soprattutto quando è oggettivo che è di successo, dovrebbe utilizzare il sito web come strumento aggregante dei pensieri e commenti dei suoi clienti, perchè valgono molto più quelli per esempio di qualunque rassegna stampa.

Poi ovvio che gli appassionati scriveranno anche nei loro blog personali (come faccio io!) o ne commenteranno altri, però il sito ufficiale riesce a trasformarsi da monodirezionale e puramente informativo a collaborativo e bidirezionale.

Volevo spendere alcune parole sul banner che abbiamo pubblicato oggi (che abbiamo ideato e sviluppato nei giorni scorsi) per MurphyCamper relativamente ad un formula commerciale innovativa per il settore del noleggio camper che consiste nel proporre un pacchetto promozionale in offerta in caso di acquisto dello stesso con un certo anticipo rispetto alla consegna del mezzo (in questo caso specifico entro il 10 marzo per ritiro del camper il 20 marzo).

E' una pratica commerciale largamente diffusa nel settore aereo e anche in quello dei viaggi ma che fino ad oggi non era ancora stata praticata da nessuna azienda nel settore del noleggio camper, soprattutto con formula low cost dove i prezzi sono già particolarmente allettanti.

Onore a MurphyCamper per avere essere il primo a proporre questo tipo di promozione nel suo settore e ancora di più perchè si tratta di un ribasso reale, lo posso assicurare visto che avendo sviluppato il sito Internet sono a corrente da vari mesi dei prezzi per i pacchetti promozionali.

Per quanto riguarda il banner personalmente penso che sia veramente molto bello, l'ufficio grafico di Net Sinergy ha veramente centrato l'obbiettivo realizzando un'immagine che oltre a bucare lo schermo perchè è bellissima (colori stupendi, sfumature eleganti, il pulcino e l'uovo di pasqua sono fenomenali) è stata progettata con grande cura in modo che tutte le informazioni (e sono tante!!!) da mettere in evidenza avessero tutte una giusta collocazione senza creare confusione per il visitatore del sito.

Nella parte sinistra è stata ripresa l'immagine simbolo del sito (la strada del low coast) con il richiamo alla tariffa promozionale standar per i weekend valida per tutto l'anno. La parte destra è stata caratterizzata con elementi grafici che immediatamente facessero capire l'oggetto della promo (in questo caso il pulcino e l'uovo di pasqua). Al centro, sopra e sotto, sono state inserite informazioni comuni ad entrambe le promozioni, ovverto che si tratta di prezzi validi solo per prenotazioni online e l'elenco delle possibili città di ritiro del mezzo.

Graficamente sono da sottolineare:
- la bella sfumatura blu che divide le due promozioni
- le scritte centrali in alto e in basso che si vanno leggermente a sovrapposte alla cornice ma per scelta hanno una tonalità di arancione più chiaro che sfuma verso il bianco per farle risaltare maggiormente
- i prezzi sfumati e con l'ombreggiatura esterna che li porta in primo piano rispetto all'immagine
- il fiocco rosso che attira l'attenzione con prepotenza nella parte destra dell'immagine
- il pulcino che è in primo piano rispetto a qualsiasi elemento dell'immagine (anche della cornice... una vera chicca!) e che guarda il visitatore negli occhi!

A volte si tende a pensare ai banner o alle immagini promozionali interne al sito come a degli strumenti superati o comunque a cui non prestare troppa attenzione nella realizzazione, il fatto che guardando bene il banner di Murphy abbia potute scrivere tante cose è perchè quando viene realizzato da professionisti che abbinano competenze grafiche a quelle di usabilità e di marketing può diventare uno strumento potentissimo.

Il consiglio quindi è quello di prestare grande attenzione e cura alle immagini del sito, soprattutto quelle che devono spingere l'utente a visitare una pagina in particolare o ad effettuare l'acquisto in un sito di e-commerce (conversione).

Non ricordo di preciso quale radio, forse RadioBruno (visto che ascolto quasi sempre quella), ma quando torno a casa la sera verso le 19.30/20.00 sento sempre passare gli aggiornamenti sulla viabilità.

La cosa interessante è che si basano sulle segnalazioni degli ascoltatori, quindi a livello locale (è una radio di Carpi, quindi parla in particolare di Modena e provincia) riesce a fornire informazioni molto precise e più di una volta mi ha evitato interminabili code. Iei sera per esempio segnalava la tangenziale bloccata specificando che le segnalazioni erano arrivate da alcuni sfortunati ascoltatori bloccati in coda e neanche la polstrada aveva ancora segnalato ai media la situazione!

Mi sembra un bell'esempio di applicazione dei principi 2.0 (concedetemi l'azzardo!) anche in un contesto non esclusivamente del web, anche se comunque destinato a creare valore per un vasto pubblico (migliaia di ascoltatori).

Sarebbe molto utile se Radio Bruno investisse anche per divulgare le informazioni sul traffico anche tramite il proprio sito web (con un mashup sfruttando google maps) e magari tramite sms agli utenti che dichiarano di percorrere giornalmente o frequentemente un determinato percorso.
Ovviamente se qualcuno della radio dovesse leggere questo post e vuole valutare la possibilità di concretizzare questa idea mi può contattare presso Net Sinergy! ;)